Política de envío

1. POLÍTICA DE ENVÍOS 1.1 Modalidades de envío Veltryon ofrece dos modalidades de envío para todos los pedidos realizados en territorio peninsular español: Tipo de envíoPlazo de entregaCosteRecomendado paraEnvío Estándar3 – 5 días hábiles4,99 €Pedidos sin urgenciaEnvío Premium1 – 2 días hábiles9,99 €Cuando lo necesitas ya Los plazos indicados son días hábiles y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. No se realizan envíos en sábados, domingos ni festivos nacionales. 1.2 Procesamiento del pedido Los pedidos realizados antes de las 14:00 h se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 14:00 h o en días no hábiles se procesan el siguiente día hábil. Recibirás un email de confirmación con número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado. 1.3 Zonas de envío Península española: envío disponible con ambas modalidades. Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: consultar disponibilidad y tarifa específica en info@veltryon.com. Envíos internacionales: no disponibles en este momento. 1.4 Seguimiento del pedido Una vez procesado el envío recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Si en el plazo máximo indicado no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en info@veltryon.com indicando tu número de pedido. 2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 2.1 Plazo de devolución Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Transcurrido dicho plazo, Veltryon no aceptará devoluciones salvo en los casos contemplados en el apartado de producto defectuoso o dañado. 2.2 Condiciones para la devolución El producto debe encontrarse en su estado original: sin abrir, sin usar y con el precinto intacto. Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios o elementos que formaban parte del pedido. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad del producto. 2.3 Cómo solicitar una devolución Envía un email a info@veltryon.com con el asunto "Solicitud de devolución – Nº de pedido [XXXXX]". Indica el motivo de la devolución y adjunta foto del producto si existe algún problema visible. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso. 2.4 Gastos de devolución Devolución por desistimiento del cliente: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Devolución por producto defectuoso o error de Veltryon: los gastos de envío corren íntegramente a cargo de Veltryon. 2.5 Reembolso Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Veltryon. 2.6 Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contacta con nosotros en las primeras 48 horas desde la recepción a través de info@veltryon.com. Gestionaremos el reenvío del producto correcto o el reembolso completo sin ningún coste adicional para ti. 3. CONTACTO Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones: Email: info@veltryon.com Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h Última actualización: mayo 2026 · veltryon.com